✘ Sephora : quand la coupe est pleine... ✘

En tant que beauty-addict, j'ai toujours été à Sephora pour mes achats cosmétiques. Depuis des années, je me fournis en makeup, je choisis les parfums qui trôneront sur ma coiffeuse ou quand je suis en panne d'inspiration pour un cadeau, j'erre dans les rayons à la recherche du présent qui ravira mes proches.

Seulement voilà, depuis que je blogue, je suis devenue une consommatrice exigeante en matière de beauté. Et plus je vais à Sephora, plus je me rends compte que l'enseigne a pris la grosse tête.

Petit rappel, Sephora en quelques chiffres, c'est 1750 points de vente dans le monde dont 300 en France. L'enseigne représente 30 % du marché et ce chiffre est en constante progression. Propriéte de LVMH depuis 1997, Sephora c'est avant tout une stratégie marketing redoutable que vous connaissez certainement toutes, mais ça on y reviendra plus tard.

Déjà parlons du magasin.

Moi ça me saoûle d'être guettée du coin de l'oeil par les vigiles du magasin. J'ai envie de leur crier "putain, mais t'as rien d'autre à faire!!??", ça me gêne et ça me met la pression, surtout qu'en général quand je vais à Sephora, j'aime prendre mon temps, je reste longtemps, et je refais souvent les mêmes rayons.... Je ne ressens pas cette pression chez Marionnaud ou Douglas par exemple, du moins ceux où je vais ne possèdent pas de vigiles en tout cas. Donc déjà quand je vais à Sephora, je ne me sens pas libre mais surveillée et guettée, chose que je déteste. Je suis pas une voleuse, m****.

Les produits SEPHORA, placés stratégiquement à l'entrée du magasin et près de la caisse, pour nous pousser à acheter. Je sais pas vous mais moi quand je rentre à Sephora, c'est pour acheter tout sauf du Sephora. Je trouve pas leur produits pour le corps super, et en plus ils sont tout de même chers hors période soldes. On peut trouver bien mieux et moins cher en grandes surfaces. En ce qui concerne les soins, perso ça me tente pas du tout et pour le makeup encore moins, c'est trop cher pour ce que c'est. Je n'ai pas du tout de maquillage Sephora, sauf une base pour le teint achetée il y a très longtemps et qui pourrit dans un tiroir...

Les vendeuses. Ahhh les vendeuses !! J'espère que vous avez préparé les pop corn, les monster munch ou tout ce que vous voulez, parce que là ça va être long.

Elles te sautent à la gorge à peine arrivée dans le magasin. "Vous avez besoin d'aide?", "Vous cherchez quelque chose en particulier?", "Je peux vous laisser un petit panier", telles sont leurs armes pour tenter de nous amadouer. Mais moi c'est comme l'histoire du vigile, ça me soule et ça me stresse. "Non je n'ai besoin de rien merci". Et puis des fois, tu essaies de rentrer en rasant les murs pour passer inaperçue, mais elles sont tellement nombreuses que t'en croiseras forcément une au détour d'un corner Chanel. 

Quant à leurs compétences, parlons en. La plupart ignore tout du monde qui les entoure. J'ai été a Sephora il y a une quinzaine de jours. Je leur ai demandé quand est ce que sortaient les nouvelles collections YSL et Lancôme, et même si ils allaient la commercialiser, aucune ne disposait de cette information, alors qu'ils avaient déjà reçu les collections printemps Guerlain ou Chanel par exemple. Je leur ai également demandé quand est ce que la Naked 3 serait à nouveau dispo. Idem, ils ne savaient rien.  En gros, ils ignorent tout de ce qui va sortir... Je trouve que nous, modestes blogueuses, sommes tout de même mieux informées.

En ce qui me concerne, je ne leur demande jamais conseil, quand je rentre dans le magasin je sais déjà ce que je veux, j'ai toujours une wishlist de compét' dans la tête. Je préfère demander conseil aux autres blogueuses, puiser l'inspiration dans les autres blogs, lire les avis  de consommatrices. Et puis je ne trouve pas les Sephorettes vraiment objectives, elles ont l'esprit trop formaté par les techniques de vente qu'on leur impose (Accueil du client, recherche des besoins, choix et test des produits, fidélisation, "cadeaux", échantillons, parfumage, accompagnement en caisse où le relais est passé à une autre vendeuse "Vous avez trouvé tout ce qu'il vous faut?" et enfin la prise de congé)

J'ai mis le mot "cadeaux" entre guillemets car mettons nous bien d'accord, les cadeaux d'anniversaire qu'on reçoit deviennent de plus en plus ridicules. Je pense à la petite palette que vous avez certainement toutes eues un jour ou l'autre... Perso je préfererais un chèque ou un bon de réduction à dépenser dans le magasin. Quant aux échantillons, il faut presque les quémander désormais. A mon dernier passage chez Sepho, malgré la dépense d'une petite somme rondelette, j'ai eu la surprise en ouvrant mon sac, de n'avoir reçu aucun échantillon. Alors que Marionnaud m'avait offert pas moins de 6 échantillons de parfum à ma dernière visite. Quand on sait les bénéfices que LVMH engrange chaque jour, ça me dégoûte...

Sephora et son système de fidélisation, là aussi quand je compare avec Sephora US, j'ai envie de pleurer. Moi j'ai la carte Black, ce qui veut dire -10 % de rabais tous les 4 passages en caisse, peu importe le montant dépensé. Plus les réducs ponctuelles de -20 ou plus rarement -25 %. La Gold ne m'interesse pas vraiment, du fait qu'elle offre seulement la livraison gratuite (mais je ne commande jamais sur le site quand je peux acheter en magasin) , les séances makeup gratuites (mais je ne me ferai jamais maquiller par une Sephorette même gratos), et des invitations à des soirées privées. Pas de réducs supplémentaires quand on sait qu'il faut avoir dépensé au moins 1500 € en un an pour l'obtenir.

Quant aux soldes, je trouve que c'est de moins en moins intéressant. Toujours les mêmes produits bradés, les produits Sepho, Fred Farrugia, les éditions limitées d'il y a 2 ans alors qu'ils pourraient solder les collections de l'année en cours... Et puis j'ai noté des inégalités Paris/Province. J'habite en province et nous on n'a pas eu de parfum soldés à -70 %... Les Sephora parisiens m'ont l'air plus intéressants,  à condition d'y aller le 1er jour et de braver toutes les shoppeuses assoiffées de sang makeup...

Cependant, on n'a pas le choix, on est obligées d'aller à Sephora. Parce que l'enseigne possède le monopole de la distribution de marques telles que NARS ou URBAN DECAY. Et ça c'est franchement dommage....
Mais voilà, j'y vais moins souvent, du  moins j'y vais de manière stratégique maintenant, à savoir : - pendant les réducs -20 % (en général je sais toujours ce que je veux acheter avec la réduc).
                                 - pendant les soldes biensur, même si cela devient décevant, je garde l'espoir qu'on puisse toujours dénicher une perle à moindre coût.
                               - Quand je convoite ardemment un produit en édition limitée

Je n'achète plus mon parfum chez Sephora (mis à part si article soldé suffisamment). Pour mon parfum, je préfère Ebay ou certains autres sites, souvent les prix sont divisés par 2. Je vous parlerai de mes bons plans dans un prochain article...

Je vais beaucoup plus chez la concurrence (Marionnaud, Nocibé, Beauty Success, Douglas) et je dois dire qu'on est mieux accueillies, les vendeuses sont plus généreuses en échantillons, et les promos sont souvent meilleures. Il arrive que Marionnaud fasse -40 % sur le produit de notre choix par exemple ou bien je pense à cette fameuse offre où les rouges à lèvres de luxe étaient à 15 €...
Et surtout, quand un produit en édition limitée (makeup de luxe) est en rupture de stock chez Sephora, on finit par le trouver chez la concurrence...

J'achète désormais sur Sephora US. Ceux qui ont déjà vu le site savent qu'il n'a rien à voir avec le nôtre. Déjà au niveau des prix, la différence est juste dingue. A titre indicatif un blush NARS coûte 20€ et qqs contre 32 € ici. Même en payant les fdp, il me reviendra toujours moins cher...
On y trouve des marques comme Hourglass ou Josie Maran, non commercialisées chez nous ...
La livraison est offerte à  partie de 50 $ (soit env. 36 €) sur Sepho US contre 60 € chez notre Sephora national. (Biensur il faut passer par Shipito ou équivalent)
Sephora US est beaucoup plus généreux en échantillons, les réducs sont intéressantes (il n'y a pas longtemps, j'ai eu un bon de 15 $ à dépenser sur le site)
Mais surtout le système de fidélisation est mieux pensé. Vous cumulez des points qui vous permettent de choisir des cadeaux (miniatures de parfums, coque iphone, etc.) Vous démarrez avec le statut "Beauty Insider" et au bout de 400 $ dépensés, vous passez à VIB "Very Important Beauty Insider", du coup vous pouvez accéder à certains produits avant tout le monde. Ce ne sont que quelques exemples.

Bref, ici s'achève mon coup de gueule. Je n'ai même pas parlé des scandales ici et là, comme le fait de mettre en rayon des produits périmés, ou alors cette vendeuse mise à pied parce qu'elle a osé emprunter une pince à cheveux lors de sa pause déjeuner...Une enseigne de plus en plus décevante mais qu'on ne peut éviter du fait de l'excusivité de certains produits....

Et vous les filles, vous pensez quoi de Sephora ???? Partagez votre opinion !

♥ Stay Beautiful ♥

- Xoxo -